99bmw-এর গোপনীয়তা নীতি

সংগ্রহকৃত তথ্যের ধরন

99bmw আপনার সাথে আমাদের পরিষেবামূলক সম্পর্ক পরিচালনার জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। এই তথ্য সংগ্রহ প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ স্বচ্ছ এবং কেবলমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ ও পরিষেবার মান উন্নয়নের জন্য পরিচালিত হয়।

১.১ পরিচয়মূলক তথ্য

• পূর্ণ নাম (বাংলা ও ইংরেজি উভয়ে)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য)
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের প্রয়োজনে)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর

১.২ আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর (লেনদেন যাচাইয়ের জন্য)
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
• লেনদেনের পরিমাণ ও সময়কাল

১.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান (সাধারণ)
• ব্রাউজার ধরন, সংস্করণ ও অপারেটিং সিস্টেম
• ডিভাইস শনাক্তকারী তথ্য
• কুকি ও সেশন ডেটা
• লগইন তারিখ, সময় ও সময়কাল
• ব্যবহৃত পেজ ও গেমিং কার্যকলাপের লগ

১.৪ যোগাযোগ তথ্য

আপনি যখন আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করেন, তখন সেই কথোপকথনের বিষয়বস্তু ও তারিখ-সময় আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত হয়। এটি পরিষেবার মান নিশ্চিত করতে ও বিরোধ নিষ্পত্তিতে সহায়তা করে।

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

99bmw নিম্নলিখিত পদ্ধতিগুলির মাধ্যমে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে থাকে:

• সরাসরি তথ্য প্রদান: অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, KYC যাচাইকরণ, জমা-উত্তোলনের ফর্ম পূরণ বা গ্রাহক সেবায় যোগাযোগের সময় আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য দেন।
• স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিদর্শনের সময় কুকি, ওয়েব বিকন ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত ডেটা।
• তৃতীয় পক্ষ থেকে: পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী সংস্থাগুলি থেকে প্রাপ্ত সীমিত তথ্য, যা কেবলমাত্র লেনদেনের বৈধতা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আপনার সম্পর্কে সংগৃহীত তথ্য 99bmw নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে থাকে। আমরা কখনো এই নির্ধারিত উদ্দেশ্যের বাইরে আপনার তথ্য ব্যবহার করি না।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

99bmw আমাদের ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং পরবর্তী পরিদর্শনে আপনাকে চেনার কাজে ব্যবহৃত হয়।

৪.১ প্রয়োজনীয় কুকি

এই কুকিগুলি প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য — যেমন সেশন বজায় রাখা, লগইন অবস্থা সংরক্ষণ করা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করা। এগুলি নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।

৪.২ কার্যকারিতা কুকি

আপনার ভাষার পছন্দ, ডিসপ্লে সেটিং ও সাম্প্রতিক গেমিং পছন্দ মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়, যাতে প্রতিটি পরিদর্শনে আপনাকে আরো ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা দেওয়া যায়।

৪.৩ বিশ্লেষণমূলক কুকি

আমাদের প্ল্যাটফর্মে কোন পেজগুলি সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হচ্ছে এবং ব্যবহারকারীরা কীভাবে নেভিগেট করছেন তা বোঝার জন্য ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী এবং কোনো ব্যক্তিকে সরাসরি চিহ্নিত করতে পারে না। আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে এই কুকিগুলি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

99bmw কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক ট্রান্সফার), পরিচয় যাচাইকরণ এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই সকল অংশীদার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

কোনো আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশ বা প্রযোজ্য আইনের দাবি পূরণের জন্য তথ্য প্রদান করা প্রয়োজন হলে, আমরা ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে প্রদান করতে বাধ্য। এ ধরনের ক্ষেত্রে, আইনত বাধা না থাকলে আমরা আপনাকে অবহিত করার চেষ্টা করব।

৫.৩ প্রতারণা ও অপব্যবহার প্রতিরোধ

অ্যাকাউন্ট জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং বা অন্য কোনো অবৈধ কার্যক্রম রোধের জন্য শিল্প-ব্যাপী জালিয়াতি-বিরোধী ব্যবস্থার অংশ হিসেবে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৫.৪ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

ব্যবসার একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা আগে থেকে আপনাকে অবহিত করব এবং নতুন কর্তৃপক্ষকেও এই গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে হবে।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

99bmw আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর মূল উপাদানগুলি নিচে বর্ণিত হলো:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আমাদের ওয়েবসাইট ও পরিষেবার সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন 256-bit SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• ডেটাবেজ এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড ফর্মে ডেটাবেজে রাখা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মীদের শুধুমাত্র তাদের দায়িত্ব সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যে সীমিত অ্যাক্সেস দেওয়া হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিতভাবে নিরাপত্তা দুর্বলতার জন্য পরীক্ষা করা হয়।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত সুরক্ষা স্তর হিসেবে দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ সুবিধা পাওয়া যায়।
• ডেটা বিচ্ছিন্নতা: আর্থিক ও ব্যক্তিগত তথ্য আলাদা সিস্টেমে সংরক্ষিত হয় যা অননুমোদিত অ্যাক্সেস কমায়।
• নিরাপত্তা লঙ্ঘন প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা: কোনো নিরাপত্তা ঘটনার ক্ষেত্রে আমাদের কাছে দ্রুত প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা রয়েছে এবং আমরা আইন অনুযায়ী আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

তবে মনে রাখবেন, ইন্টারনেটে ডেটা ট্রান্সমিশনের কোনো পদ্ধতিই শতভাগ নিরাপদ নয়। আমরা সর্বোচ্চ চেষ্টা করি, কিন্তু ডেটা ট্রান্সমিশনের সম্পূর্ণ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া আমাদের পক্ষে সম্ভব নয়।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

99bmw আপনার তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা আমাদের পরিষেবা প্রদান বা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজন।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ন্যূনতম পাঁচ (৫) বছর সংরক্ষিত থাকে, যা আর্থিক রেকর্ড ও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে প্রয়োজন।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক লেনদেনের তথ্য প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• গ্রাহক সেবা রেকর্ড: গ্রাহক সেবার যোগাযোগ শেষ হওয়ার দুই (২) বছর পর মুছে ফেলা হয়।
• প্রযুক্তিগত লগ: সাধারণত ৯০ দিন পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

আপনার তথ্য সংক্রান্ত অধিকার

99bmw বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। নিচে আপনার প্রধান অধিকারগুলি বিবরণ করা হলো:

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের গোপনীয়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected]। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব। মনে রাখবেন, কিছু অনুরোধ আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সম্পূর্ণভাবে পূরণ করা সম্ভব নাও হতে পারে।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

99bmw-এর পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছ থেকে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক এবং KYC প্রক্রিয়ায় জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের মাধ্যমে বয়স নিশ্চিত করা হয়।

আপনি যদি জানতে পারেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্মে তথ্য প্রদান করেছে, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুততার সাথে সেই তথ্য মুছে ফেলার ব্যবস্থা নেব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করে দেব।

আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

99bmw বিশ্বের বিভিন্ন স্থানে ডেটা সেন্টার ব্যবহার করতে পারে। তথ্য বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হলেও, আমরা নিশ্চিত করি যে স্থানান্তরিত তথ্য এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত একই সুরক্ষা মানদণ্ড বজায় রাখে। আন্তর্জাতিক স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা মানক চুক্তিগত ধারা এবং অনুরূপ সুরক্ষামূলক প্রক্রিয়া ব্যবহার করি।

নীতির পরিবর্তন ও হালনাগাদ

99bmw সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা ও হালনাগাদ করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে বা প্ল্যাটফর্মে বিশেষ নোটিশের মাধ্যমে অবহিত করব।

পরিবর্তনের পর আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে আপনি হালনাগাদ নীতি গ্রহণ করেছেন। নিয়মিতভাবে এই পেজটি পরিদর্শন করুন এবং "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি লক্ষ করুন। কোনো পরিবর্তনে আপত্তি থাকলে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি

এই গোপনীয়তা নীতি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের গোপনীয়তা দল আপনার অনুরোধ মনোযোগ দিয়ে বিবেচনা করবে এবং যথাসাধ্য দ্রুত সাড়া দেবে।

• গোপনীয়তা বিষয়ক ইমেইল: [email protected]
• সাধারণ সহায়তা ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন বাংলায় সহায়তা পাওয়া যায়

আমরা প্রতিটি অভিযোগকে গুরুত্বের সাথে নিই এবং সকল যোগাযোগ গোপনীয়ভাবে পরিচালনা করি। আমাদের প্রতিক্রিয়ায় সন্তুষ্ট না হলে আপনি সংশ্লিষ্ট নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করার অধিকার রাখেন।